在市场营销过程中，目标消费者居于核心地位。企业设计由其可以控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合，企业要进行消费者分析、市场营销环境分析、设计营销组合、市场营销计划、实施和控制等市场营销流程，如图1—1所示。

　　为了在日益竞争激烈的市场中获胜，企业必须以客户为中心，一方面可以从市场外吸引新的客户，另一方面可以从竞争对手处赢得客户，并通过提供更大的价值来保住客户。但是在满足客户之前，企业必须先了解客户的需求和。因此，健全的市场营销要求仔细地分析消费者。这一过程包括市场细分、目标市场选择、市场定位三个步骤。

　　市场营销组合是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段。市场营销组合包括企业为影响对其产品的需求而做的任何事情，可分为四个可控变量，即产品、价格、渠道和促销（4Ps理论）

　　企业希望设计能在目标市场最成功地实现其目标的市场营销组合，并将它付诸实施，包括四种营销管理职能：分析、计划、实施及控制。

　　市场营销计划是指对有助于企业实现战略总目标的营销战略做出的安排。任何一项管理活动都需要一个详细的营销计划。市场营销计划包括：计划实施概要，市场营销现状，威胁和机会，目标和问题，市场营销战略，行动方案，预算和控制。

　　营销计划提出的问题是：什么是市场营销活动。而市场营销计划实施问的是：谁（who）、何时（when）、何地（where）以及怎样（how）

　　市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。控制过程包括如下4个步骤：

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