自玥玛渠道服务月启动以来，市场部一直以5分钟内响应八大省级客户及驻外部客户市场落地支持需求，一天内明确具体跟进及为行为基准。同时，对于目前正在跟进、运营的终端社群，全部做到5分钟内响应，跟踪各项问题的解决结果。

　　快速响应、快速落实，是市场部承诺的守则与目标，但如何精准解决需求？如何高效赋能渠道？则是市场部与客户之间相辅相成、协力合作的制胜关键。

　　市场部作为客户与总部之间的沟通桥梁，在服务客户中最重要的自然是“用心”。了解到客户需求与问题后，精准调配支持落地的市场人员，并高效协调好落地赋能工作的完成，做到零投诉、高质量、超预期，是所有市场人员服务客户大商的标准。但这里的“用心”并不是单方面的，而是需要客户提起沟通积极性，增强主观能动性的“双向奔赴”。

　　在刚刚落下帷幕的“玥玛千城万店，五一千万补贴”活动中，火爆的下单抢购席卷全国各个驻点。捷报频飞的背后，是活动前各个市场人员在全国各地不同的活动驻点，提前进行当地消费市场的调研，在各个活动小区提前蹲点、提察的运筹与准备。同样也是千城万店与落地支持人员通力合作、群策群力的成果。在参与的上千家门店实体中，“玥玛千城万店，五一千万补贴”——江西赣州站却以别样的思路给出了不一样的“打法”，那便是“配合协作”与“双向沟通”。

　　早在活动开始前，江西赣州站的负责人便与玥玛市场部进行过多番沟通，就自身所在地的市场趋势、周边客情分布、资源渠道等情况与市场部进行深入详细的探讨。在不断的磨合与交流下，市场部再根据江西赣州站的具体情况，因地制宜派遣总部专业对口的市场人员落地支持，而门店负责人则根据本地实际情况从活动迎宾、接待流程、产品讲解、优惠福利、销售逼单、签单事项等方面与市场部联合“定制”符合江西赣州站本土客情的赋能活动，江西赣州站也联合策划团队一同协作打“配合战”，利用社群秒杀活动、转发增强曝光、福利优惠派送等促销政策，将活动氛围推至，收获超乎预期的活动效果。

　　当下客户的服务需求已然不只是简单的交付服务或帮扶支持，而是融合“前、中、后”期的一站式服务能力。

　　而无论是总部牵头的全国大促活动，还是地方终端门店自行举办的促销活动，市场部的首要职责都是以客户需求为先，快速响应派遣人员进行跟踪支持，但如果客户同样能主动配合、积极参与、协同合作，市场部才能把“落地跟踪”变成“细节跟踪”，才能把服务的价值最大化，把赋能的效果最优化，担起客户与玥玛总部之间交流沟通的桥梁，做好协调、支持、赋能的角色与工作，为客户提供新动力，与客户同频共振，解锁共生共荣之道。返回搜狐，查看更多